Mobilfunkshops im Test

Servicestudie für Mobilfunkshops – oft lückenhafte Bedarfsanalyse, unpassende Produktempfehlungen – Testsieger O2 überzeugt mit bester Kompetenz

Wer sich in Mobilfunkshops beraten lässt, sollte skeptisch bleiben: Rund die Hälfte aller empfohlenen Tarife und Handys passen nicht optimal zu den Kundenbedürfnissen. Das ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv. Bei 90 verdeckten Filialtests wurden im Extremfall Tarife empfohlen, die doppelt so teuer waren wie das passende Produkt. Daher überrascht es nicht, dass die Kompetenz der Mobilfunkberater im Durchschnitt nur mit der Note “ausreichend” bewertet wurde.

Das Institut analysierte je 15 Shops der sechs führenden Mobilfunkanbieter hinsichtlich ihrer Servicequalität. Wie bereits im letzten Jahr wurden neben der Kompetenz der Mitarbeiter die Kundenfreundlichkeit, die Qualität des Umfeldes, die Präsentation des Angebotes und die Wartezeiten untersucht.

Nur der Testsieger O2 erreichte für den Service die Note “gut”. Das Unternehmen überzeugte vor allem mit den kompetentesten und freundlichsten Mitarbeitern sowie dem besten Shop-Ambiente. Der Zweitplatzierte E-Plus zeichnete sich besonders durch die geringsten Wartezeiten und die verhältnismäßig hohe Kompetenz aus. Das beste Angebot an Handys und Zubehör in den Shops hatte Vodafone. Die weiteren Ergebnisse: Mobilcom Debitel und The Phone House liegen mit der Gesamtnote “befriedigend” auf den Plätzen fünf und sechs.

“Die Mitarbeiter analysierten häufig nicht intensiv genug die individuellen Kundenbedürfnisse. Die Telefongewohnheiten wurden mitunter gar nicht erfragt”, kritisiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. “Ohne eine eingehende Analyse sind passgenaue Empfehlungen aber nicht möglich”, kommentiert Serviceexperte Hamer. Die Wartezeiten haben sich jedoch im Vergleich zum Vorjahr verbessert, die Tester mussten im Durchschnitt moderate zwei Minuten warten. Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität (disq) im Auftrag von n-tv.

Mobilfunk – Kunden verstehen Handy Tarife nicht

Deutschlands Verbraucher blicken im Vertragswirrwarr der Telekommunikationsbranche nicht mehr durch und wünschen sich verständlichere Handyverträge, besseres Informationsmaterial zum Vergleichen und mehr Kulanz bei den Vertragslaufzeiten.

Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage der Kölner Agentur “Die Gefährten” in Kooperation mit dem Fachmagazin “acquisa”.

Zwar werfen die Handyhersteller in immer kürzeren Zeitabständen immer bessere Geräte auf den Markt – waren gestern noch ausklappbare Handys gefragt, boomt derzeit der Absatz von Smartphones und Mini-Notebooks – doch lockt das die Kunden wirklich in die Mobile-Shops? Für die meisten Konsumenten sind vielmehr ein besonderes Angebot und die Lage des Geschäfts die entscheidenden Faktoren. Demnach kommt der Großteil der Kunden (69 Prozent) schlichtweg in den Mobile-Shop, weil er eben schon länger Kunde ist. Dabei haben 61 Prozent einen festen Vertrag beim Anbieter und 39 Prozent nutzen eine Prepaid-Karte.

Ein weiteres Ergebnis: Alle Befragten haben ihren Anbieter schon einmal gewechselt. Meist lockte der neue Anbieter mit günstigen Preisen – letztendlich war er jedoch qualitativ schlechter (97 Prozent).

Gute Nachrichten auch fürs Marketing: Allen Kunden sind die Werbemittel im Shop aufgefallen. Darunter Schaufensterdekoration, Broschüren, Deckenhänger und Promotions. Zudem geben über die Hälfte an, dass sie die Bilder aus der Werbung im Fernsehen und von Plakaten im Laden wiedererkannt haben. Das Top-Informationsmedium ist das Internet, über das sich der Großteil (85 Prozent) selbstständig schlau gemacht hat.

Die Kölner Agentur hatte für die Umfrage knapp 400 Kunden von E-Plus, O2, SMS Michel, Akia Handy Shop, Freenet und Phone House nach ihren Erfahrungen befragt. Den gesamten Artikel lesen Interessierte in der aktuellen Ausgabe der “acquisa”.

Vodafone Ein-Marken-Strategie stellt Kunden in Mittelpunkt

Mit einem völlig neuen Markenverständnis schreibt Vodafone künftig ein neues Kapitel der erfolgreichen Unternehmensgeschichte. Der nahezu abgeschlossenen Integration von Vodafone und Arcor und einer einheitlichen Organisation und Struktur folgt konsequent der einheitliche Außenauftritt mit einer Marke gegenüber Kunden und Partnern.

Damit legt Vodafone Deutschland die Basis für weiteres Wachstum und schafft die Voraussetzung, das beste Kommunikationsunternehmen Deutschlands zu werden. Das neue Markenverständnis stellt den Kunden und seine individuellen Wünsche in den Mittelpunkt. Die Kunden werden zu Helden des Alltags. Unterstützt wird die Ein-Marken-Strategie von einer Kampagne, die mit der Zielgruppe “Generation Upload” neue Maßstäbe setzt: angesprochen werden Vodafone-Kunden, die ihr Leben mit den Möglichkeiten der digitalen Kommunikation selbst aktiv und kreativ gestalten. Der neue Slogan “Es ist deine Zeit” ist die Verschmelzung der beiden Markenversprechen von Vodafone und Arcor und symbolisiert das künftige Markenverständnis nach außen.

Vodafone
Vodafone Unternehmenszentrale in Düsseldorf – Foto: Vodafone

Fritz Joussen, Vorsitzender der Geschäftsführung Vodafone Deutschland und Vorstandsvorsitzender Arcor AG: “Unsere Dienste und Leistungen wachsen zu einem konvergenten und attraktiven Produktangebot aus einer Hand zusammen und schaffen so Mehrwert. Vodafone-Kunden werden gänzlich unabhängig von Zeit und Ort und gestalten ihr Leben mit den Möglichkeiten der digitalen Kommunikation aktiv und kreativ – egal welchen Alters.”

Als integrierter Kommunikationskonzern bietet Vodafone Services aus einer Hand: Mobilfunk, Festnetz, Datendienste, Breitband-Internet. Kunden finden jetzt sämtliche digitalen Kommunikationsbedürfnisse durch die Marke Vodafone abgedeckt und bekommen mehr Service und schnellere Beratung.

Joussen sieht darum auch den richtigen Zeitpunkt gekommen, den “Reset”-Knopf für die Marke zu drücken: “Wir haben die einmalige Chance, uns neu zu erfinden. Aus der Verschmelzung von Arcor ‘alt’ und Vodafone ‘alt’ entsteht ein völlig neues Markenversprechen gegenüber dem Kunden.” Damit werde Vodafone wettbewerbsfähiger und die Marke Vodafone zur Mehr-Wert-Marke. 17 Jahre nach dem Start des Mobilfunks in Deutschland ist der Zeitpunkt für echten Wettbewerb in allen Segmenten der Telekommunikation gekommen, also auch beim Festnetz und DSL. Dieser Wettbewerb ist gut für die Kunden und für das Land, weil er zu mehr Innovationen und zu mehr Investitionen führt.

“Es ist deine Zeit” lautet der aktuelle Werbeslogan der neuen Vodafone-Kampagne, der dazu auffordert, die digitalen Kommunikationsmöglichkeiten im Vodafone-Netz im Sinne des Web 2.0 zu nutzen. Die neue Kampagne zielt auf die so genannte Generation Upload. Das sind jene Menschen, die ihr Leben mit den Möglichkeiten der digitalen Kommunikation selbst aktiv und kreativ gestalten und so zu Helden des Alltags werden.

Am 11. Juli startet bundesweit der TV-Spot. Die Kampagne ist auch im Kino, in Zeitungsbeilegern und auf Riesenpostern an Bahnhöfen und Flughäfen zu sehen. Vodafone nutzt außerdem zahlreiche Social-Media-Kanäle wie beispielsweise Facebook, Youtube, StudiVZ oder MySpace. Seit Anfang Juli betreibt Vodafone darüber hinaus ein eigenes Corporate Blog, das von Mitabeitern des Unternehmens gestaltet und geschrieben wird.

iPhone 3GS – Hitzeprobleme moeglich?

Seit dem 19. Juni schon ist die neueste Version von Apples iPhone erhältlich. Verbessert wurden in erster Linie die Kamera und die Arbeitsgeschwindigkeit. Doch jetzt wird von einem möglichen Hitzeproblem berichtet.

Die übermäßige Hitzeentwicklung soll bei mindestens einem Fall eines weißen iPhone 3GS zu einer Verfärbung der Rückseite geführt haben.

Der Grund für die große Hitzeentwicklung scheint die Nutzung des GPS und der UMTS-Funktion zu sein, so der Benutzer des iPhones. Hierdurch würde das Gehäuse sehr heiß werden. Allerdings stellt sich die Frage, ob dieses Problem nur ein Einzelfall gewesen ist. (shortnews)

iPhone 3G S – Was bringt das neue Handy?

Lange ist es erwartet worden, seit gestern ist das iPhone der dritten Generation nun da. Doch ist das iPhone 3G S wirklich der große Wurf?

iPhone 3G S Die Frage, die viele Handynutzer jetzt bewegt, beantworten die Experten von Xonio.com. “Das neue iPhone kann zwar mehr als die beiden Vorgänger”, sagt Uwe Baltner, Chefredakteur Xonio.com. “Aber viele Features bieten andere Handys schon längst, manche sogar deutlich mehr.”

So hat das iPhone 3G S zwar endlich eine 3-Megapixel-Kamera, die auch Videos aufnimmt, doch die Modelle der Konkurrenten knipsen mit bis zu 8 Megapixel. Das neue iPhone kann endlich MMS-Nachrichten versenden und surft mit voller HSDPA-Geschwindigkeit von bis zu 7,2 Megabit pro Sekunde im Internet – aber auch das sind keine Innovationen. Immerhin: “Mit der ab 17. Juni erhältlichen neuen iPhone-Firmware OS 3.0 kommen weitere 100 neue Funktionen auch für alte iPhones hinzu”, erklärt Baltner. “Darunter etwa das sehnlichst erwartete Copy and Paste zum Ausschneiden und Einfügen von Textelementen und eine Suchfunktion über alle auf dem iPhone gespeicherten Daten.”

Pluspunkte bringen auch ein schnellerer Prozessor sowie die nach Apple-Angaben verlängerte Akkulaufzeit. Im Sprechbetrieb soll diese nun bei bis zu zwölf Stunden liegen (vorher zehn Stunden), im Internet-Betrieb sollen neun statt vorher sechs Stunden möglich sein. “Das iPhone lässt sich jetzt auch per Bluetooth als Modem nutzen”, erklärt Uwe Baltner. “Darauf haben viele Nutzer ebenfalls viel zu lange warten müssen. Genauso wie auf die nun endlich verfügbare Navigations-Software von TomTom.”

In Deutschland wird das neue iPhone mit 16 und 32 Gigabyte Speicher weiterhin exklusiv von T-Mobile angeboten. “Gerüchten im Internet zufolge soll der Preis für das iPhone 3G 16 GB in Verbindung mit den Tarif Complete 240 bis Complete L schon ab 1 Euro zu haben sein”, sagt Uwe Baltner. “Im günstigsten Tarif Complete XS soll der Preis etwa 130 Euro betragen”. Ein neues Tarif-Angebot speziell für das iPhone 3G S wird es bei T-Mobile voraussichtlich nicht geben, so die Redaktion von Xonio.com.

Das Fazit des Chefredakteurs: “Apple hat dringend erforderliche Verbesserungen vorgenommen”, meint Uwe Baltner. “Aber das waren nur kleine Schritte, der große Wurf ist ausgeblieben. Gründe für bisherige iPhone-Besitzer auf das neue Modell zu wechseln, gibt es fast keine. Vor allem, weil die neue Firmware viele neue Funktionen auch für die alte Hardware bringt. Dennoch lohnt es sich zumindest für Neukäufer, bis zum Verkaufsstart am 19. Juni zu warten. Denn natürlich ist das iPhone 3G S das beste iPhone aller Zeiten.”

Alle Details zum neuen iPhone sowie eine ausführliche Einschätzung durch die Xonio.com-Redaktion finden Sie unter xonio.com